根據(jù)當(dāng)前疫情防控工作要求，鄭州地鐵嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，全力保障乘客出行安全。一是落實(shí)乘客進(jìn)站體溫檢測(cè)100%。線網(wǎng)車(chē)站開(kāi)展乘客進(jìn)站測(cè)溫工作，在會(huì)展中心站等重點(diǎn)車(chē)站設(shè)置紅外測(cè)溫設(shè)備，相比傳統(tǒng)手持測(cè)溫設(shè)備乘客通行效率提升100%。二是落實(shí)乘客進(jìn)站佩戴口罩100%。通過(guò)人工、車(chē)站廣播、公益廣告等宣傳措施提醒廣大乘客做好個(gè)人防護(hù)。三是落實(shí)車(chē)站消毒消殺100%。線網(wǎng)車(chē)站每日進(jìn)行兩次噴灑消毒，同時(shí)分級(jí)分區(qū)加強(qiáng)擦拭消毒頻次。其中，鄭州火車(chē)站、鄭州東站等重點(diǎn)車(chē)站每4小時(shí)進(jìn)行一次擦拭消毒。并在線網(wǎng)車(chē)站衛(wèi)生間配備洗手液，保障乘客出行安全。四是落實(shí)防疫物資供應(yīng)儲(chǔ)備100%。確保醫(yī)用口罩、消毒消殺用品等防疫物資滿(mǎn)足一線生產(chǎn)需求。

春運(yùn)期間，鄭州地鐵線網(wǎng)車(chē)站提供晶晶安檢籃、愛(ài)心服務(wù)預(yù)約、應(yīng)急雨傘等多項(xiàng)暖心服務(wù)，為大家出行提供便利。

設(shè)置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺(tái)。鄭州東站、鄭州火車(chē)站、新鄭機(jī)場(chǎng)站設(shè)置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺(tái)，并依托服務(wù)臺(tái)設(shè)置老年人掃碼幫扶點(diǎn)，同時(shí)向廣大乘客提供熱水、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)。

增設(shè)志愿者流動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)。春運(yùn)期間，鄭州東站、鄭州火車(chē)站、劉莊站、雙湖大道站等大客流車(chē)站將有志愿者為乘客提供出行咨詢(xún)、進(jìn)出站指引等服務(wù)。

提供愛(ài)心搬運(yùn)服務(wù)。春運(yùn)期間鄭州地鐵線網(wǎng)車(chē)站均配備手推車(chē)，如乘客需要，車(chē)站員工可為乘客提供愛(ài)心手推車(chē)推送行李服務(wù)，幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車(chē)。

預(yù)約愛(ài)心接力服務(wù)。乘客可通過(guò)鄭州地鐵·商易行APP進(jìn)行愛(ài)心預(yù)約，車(chē)站對(duì)于行動(dòng)不便的乘客會(huì)進(jìn)行地鐵站間聯(lián)系接送，護(hù)送乘客順利乘車(chē)。

配備專(zhuān)用輪椅。為方便特殊乘客的出行，鄭州地鐵全線網(wǎng)車(chē)站均配備專(zhuān)用輪椅，有需要的乘客可向車(chē)站工作人員借用。

鄭州地鐵將加強(qiáng)對(duì)列車(chē)和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)力度，確保設(shè)備狀態(tài)良好。嚴(yán)格按照“三逢原則”進(jìn)行安全檢查，增加站廳、站臺(tái)及出入口的安全巡邏頻次，加大對(duì)出入口、衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度，為乘客提供安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。